電話で困ったとき、何と言う？｜ビジネス講座「電話応対 深掘り編」

こんにちは！カムラックおおいたスタッフです。

カムラックおおいたでは月に一度、ビジネスコミュニケーションやビジネスマインドに関する講座を開講しています。

10月のテーマは「電話応対 深掘り編」でした。

まずは「職場で気持ちよく過ごすために心がけていること」をテーマにフリートーク。明るい声で挨拶する、机の上をすっきりさせる、お昼ごはんを楽しみにするなど、メンバーさんそれぞれの工夫が挙がりました。

ほかの方の話を聞いて、自分も机の上を片づけてみたいと思った方もいました♪

講座本編では、電話応対の基本をおさらいしたあと、困ったときの３つの方法「聞き返す」「確認する」「誰かにつなぐ」を学びました。

グループワークでは、相手が早口で名前を聞き取れなかったり、質問にその場で答えられなかったりする場面を想定。「こんなとき、実際に何と言う？」と、メンバーさん同士で自分が使えそうな一言を考えました。

講座後のリポートには、話し合いで出た「もう少し詳しくお伺いしてもよろしいでしょうか」が使いやすそうだという感想も。聞き返すのは失礼だと思っていた方からは、丁寧に聞き返す方法が勉強になったという声もありました。

今後も講座を通じて、ひとりひとりのビジネススキルアップもしっかりサポートしていきます。興味のある方はお気軽にお問い合わせください☺️